Если вы считаете, что ваши права клиента оказались нарушенными, то вы вправе обратиться к ООО «ОМА» одним из следующих способов:
- в форме письменных обращений, которые могут быть поданы по юридическому адресу или в любом торговом объекте ОМА посредством почтовой связи или лично, а также путем внесения записи в книгу замечаний и предложений;
- в форме устных обращений в центр поддержки клиентов посредством телефонного звонка в контакт-центр ;
- в форме электронного сообщения на адрес электронной почты brak@oma.by;
- в форме обращения посредством формы обратной связи на нашем сайте.
Заявки на возврат товаров надлежащего и ненадлежащего качества с предъявлением требований о возврате денежных средств, замене товара, ремонте и т.д. могут быть поданы:
- в письменной форме в торговых объектах;
- посредством заполнения электронной формы возврата товара на нашем сайте.
Сроки рассмотрения обращений и предоставления ответа
Письменные обращения, в том числе записи в книгу замечаний и предложений, рассматриваются в срок не позднее 15 дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца. Заявителю направляется письменный ответ.
Заявки на возврат товаров в письменной и электронной формах рассматриваются в сроки, установленные законодательством для отдельных требований клиентов (больше информации в разделе «Гарантия и возврат»). О результатах рассмотрения заявок клиент будет проинформирован устно или иным способом по предоставленным им каналам связи.
В остальных случаях устные и поданные в электронной форме обращения клиентов будут рассмотрены в срок не позднее 15 дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки - не позднее одного месяца, если иные сроки их рассмотрения не установлены законодательством. О результатах рассмотрения обращений клиенты будут проинформированы в форме, соответствующей способу подачи такого обращения.
