Гарантия и возврат

Как вернуть товар надлежащего качества?

Если вам не подошел исправный и качественный товар, то в течение 14 календарных дней со дня покупки вы можете его вернуть.

Требование о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.

Требования клиента о возврате уплаченных за качественный товар денежных средств подлежат удовлетворению незамедлительно, а в случае, когда удовлетворить такие требования незамедлительно не представляется возможным, не свыше 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Однако вернуть можно не все покупки. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержден постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 935 от 22.12.2018.

Чтобы вернуть товар надлежащего качества, купленный в розничной сети ОМА, вам необходимо:

• приехать именно в тот магазин, где вы его покупали;
• подтвердить специалисту ОМА факт приобретения товара. Для этого могут использоваться кассовый чек (чек онлайн-оплаты), а при его отсутствии - свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

Вы также можете воспользоваться формой возврата товара с целью оформления заявки на возврат, которая будет обработана нашими специалистами, после чего с вами свяжутся.

В случае возникновения дополнительных вопросов вы можете обратиться в центр поддержки клиентов по телефонам 536-45-00 (А1, life:), МТС), +375 (17) 330-10-10 (Городской), ежедневно с 08:30 до 21:00, или отправить вопрос по адресу электронной почты brak@oma.by.

Если товар был приобретен в интернет-магазине ОМА, вам необходимо воспользоваться формой возврата товара с целью оформления заявки на возврат, которая будет обработана нашими специалистами, после чего с вами свяжутся.

В случае возникновения дополнительных вопросов вы можете обратиться в центр поддержки клиентов по телефонам 536-45-00 (А1, life:), МТС), +375 (17) 330-10-10 (Городской), ежедневно с 08:30 до 21:00, или отправить вопрос по адресу электронной почты brak@oma.by.

Где найти Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату?

С информацией о непродовольственных товарах надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату в соответствии с постановлением Совета Министров республики Беларусь №935 от 22.12.2018, вы можете ознакомиться здесь.

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.
 
Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, купленный в розничной торговой сети ОМА, вам необходимо:

• обратиться в именно в тот магазин, где вы его покупали;
• подтвердить факт приобретения товара. Для этого могут использоваться кассовый чек (чек онлайн-оплаты), а при его отсутствии - свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца;
• заполнить заявление на возврат некачественного товара и акт передачи товара по установленной форме.

Вы также можете воспользоваться формой возврата товара с целью оформления заявки на возврат, которая будет обработана нашими специалистами, после чего с вами свяжутся.
В случае возникновения дополнительных вопросов вы можете обратиться в центр поддержки клиентов по телефонам 536-45-00 (А1, life:), МТС), +375 (17) 330-10-10 (Городской), ежедневно с 08:30 до 21:00, или отправить вопрос по адресу электронной почты brak@oma.by.

Если товар был приобретен в интернет-магазине ОМА, вам необходимо воспользоваться формой возврата товара с целью оформления заявки на возврат, которая будет обработана нашими специалистами, после чего с вами свяжутся.

Требования клиента:

1. О возврате уплаченных за товар ненадлежащего качества денежных средств, соразмерном уменьшении цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара самим клиентом (третьим лицом) 
   подлежат удовлетворению незамедлительно, а в случае, когда удовлетворить такие требования незамедлительно не представляется возможным, не свыше 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – не свыше 14 дней.
2. О ремонте (устранении недостатков) товара ненадлежащего качества  
   должны быть удовлетворены незамедлительно, а в случае, когда устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, не свыше 14 дней со дня предъявления такого требования. По соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен до 30 дней.
3. О замене товара ненадлежащего качества
   выполняются незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества товара - в течение 14 дней со дня предъявления такого требования, при отсутствии у продавца необходимого для замены товара - в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования продавец обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.
   В случае возникновения дополнительных вопросов вы можете обратиться в центр поддержки клиентов по телефонам 536-45-00 (А1, life:), МТС), +375 (17) 330-10-10(Городской), ежедневно с 08:30 до 21:00, или отправить вопрос по адресу электронной почты brak@oma.by.
   

Как осуществляется возврат денежных средств?

Возврат денежных средств будет осуществлен тем же способом, который вы использовали при покупке в нашем магазине.
При оплате банковской картой деньги будут возвращены на банковскую карту, с которой была оплачена покупка. Срок зачисления денег зависит от банка, выпустившего карту.

Требования потребителя:

1. О возврате уплаченных за качественный товар денежных средств подлежат удовлетворению незамедлительно, а в случае, когда удовлетворить такие требования незамедлительно не представляется возможным, не свыше 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.
2. О возврате уплаченных за товар ненадлежащего качества денежных средств, соразмерном уменьшении цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара самим потребителем (третьим лицом) подлежат удовлетворению незамедлительно, а в случае, когда удовлетворить такие требования незамедлительно не представляется возможным, не свыше 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – не свыше 14 дней.

Требования клиентов:

1. О возврате уплаченных за качественный товар денежных средств подлежат удовлетворению незамедлительно, а в случае, когда удовлетворить такие требования незамедлительно не представляется возможным, не свыше 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.
2. О возврате уплаченных за товар ненадлежащего качества денежных средств, соразмерном уменьшении цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара самим клиентом (третьим лицом) подлежат удовлетворению незамедлительно, а в случае, когда удовлетворить такие требования незамедлительно не представляется возможным, не свыше 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – не свыше 14 дней.
3. О ремонте (устранении недостатков) товара ненадлежащего качества должны быть удовлетворены незамедлительно, а в случае, когда устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, не свыше 14 дней со дня предъявления такого требования. По соглашению с клиентом этот срок может быть увеличен до 30 дней.
4. О замене товара ненадлежащего качества выполняются незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества товара - в течение 14 дней со дня предъявления такого требования, при отсутствии у продавца необходимого для замены товара - в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования продавец обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия клиента."

На какую продукцию распространяется гарантия?

На продукцию, на которую производителем (поставщиком, продавцом) установлен гарантийный срок, распространяется гарантия. Для ремонта по гарантии вы можете обращаться в авторизованные сервисные центры и мастерские, а также напрямую к продавцу товара.

Как долго действует гарантия?

Длительность гарантийного обслуживания и срок эксплуатации товара устанавливаются изготовителем (поставщиком, продавцом) и указываются в гарантийном талоне либо документе, который его заменяет. Уточнить данную информацию можно:

• на упаковке изделия;
• на сайте производителя.

Что должно быть указано в гарантийном талоне?

Документ должен содержать следующую информацию:

• наименование товара;
• дата продажи;
• стоимость товара;
• условия гарантийного обслуживания;
• модель и серийный номер изделия;
• реквизиты и адрес продавца;
• подпись и штамп продавца для гарантийных товаров с указанием реквизитов продавца.

Убедившись в комплектности изделия и отсутствии внешних дефектов, покупатель подписывает талон.

Что делать, если наступил гарантийный случай?

• Если это электрооборудование или инструменты Makita, Werker, Yuortools, Sato, Deko, Zitrek, Sturm, Союз, Энергомаш, Энергомаш ГАРАНТ, HansKonner, обратитесь в Авторизованный сервисный центр по обслуживанию продукции этих брендов, действующий в Компании ОМА. Здесь осуществляется гарантийный и послегарантийный ремонт электроинструмента Werker, Sato и Yuortools, реализованного в торговой сети ОМА, и электроинструмента Makita, Sturm, Союз, Энергомаш, Энергомаш ГАРАНТ, HansKonner вне зависимости от места его приобретения в Беларуси.
• Для сервисного обслуживания товаров других брендов, представленных в торговой сети ОМА, обратитесь в сервисные центры, координаты которых указаны в Паспорте изделия. Если Вы не знаете адрес нужного сервисного центра, обращайтесь в сервисный центр ОМА по номеру +375 (17) 330-10-10 (городской) или +375 (44) 737-56-52 или проидите по ссылке. Обратите внимание, что правом на гарантийное обслуживание сложнотехнической продукции, приобретенной в розничной сети ОМА, вы обладаете только при предъявлении Гарантийного талона изделия с отметкой о продаже. В Гарантийном талоне обязательно должна быть указана дата продажи, проставлены печать торгового центра, подпись специалиста, осуществившего продажу и подпись самого клиента.

Узнать подробнее о работе сервисных центров